景德镇昌江万核亲子鉴定基因检测中心

怀孕期间做的无创产前鉴定，只抽了一管血就行了，完全无痛无创。工作人员态度很好，全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确，非常感谢。

整体还不错，咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑，建议增加检测进度查询功能。结果是准确的，放心了。

外地不方便到场，选择了邮寄样本。采样工具包很专业，说明书写得很详细，照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。

办户口需要做司法鉴定，工作人员很专业地指导了全部流程，需要带的证件和注意事项都提前告知了。报告法院直接采信了，办事效率很高。

朋友推荐来的，服务确实不错。独立的接待室，隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点，建议在导航上标注更清楚。

情况比较紧急选了加急服务，6个小时就出结果了，效率真的很高。虽然加急费贵一点，但确实省了很多时间。结果准确，值得。

我是淋巴瘤患者，想做检测看看有没有靶向药机会。说实话一开始对基因检测不懂，怕白花钱。但咨询顾问很实在，没有硬推，而是先了解我的病情阶段和治疗史，再分析检测可能的价值和局限，让我自己做决定。这种真诚的态度让我很信赖。

卵巢癌术后想看看基因突变情况。最满意的是报告解读服务！本来厚厚一本报告我看不懂，预约了一对一线上解读，专家讲了快40分钟，画图给我看，还回答了超多问题，最后都清楚了。这个附加服务太关键了。

因为考虑二次手术，医生建议先做基因检测评估。当时时间很紧，我特别着急。客服小姐姐帮我紧急协调了物流和实验室，反复确认进度，几乎每天同步消息，最终按时拿到了报告。这种急用户所急的态度，真的很打动人。

我是肠癌患者，自己研究了很多检测公司，比较之下选了你们。咨询时问了很多技术细节，比如测序深度、血液版对肠癌的检出率，顾问都给出了专业、有数据支撑的回答，没有含糊其辞。这种专业度让我觉得钱花得值。

我阿姨得了妇科肿瘤，我帮忙咨询和办理。全程线上操作很方便，但最让我意外的是，他们有个“家属支持群”，里面有顾问、客服，有任何问题在群里问，很快就有不同岗位的人回应，像个小团队在服务，体验很棒。

因为有家族史，自己偷偷来做筛查，心理压力大。客服察觉到了我的不安，通话时语气特别温柔，还分享了类似经历用户的正面反馈鼓励我，并承诺全程隐私保护。这种共情和关怀，比单纯的流程服务重要得多。

第一次接触基因检测，流程完全陌生。你们的公众号有非常清晰的视频和图文指引，从采血盒拆开到寄回，每一步都有演示。我按着做，一次就成功了。这种前置的、傻瓜式的指导，对小白用户太友好了！

对比了好几家，最后选你们是因为咨询时顾问不催单。我说要考虑一下，她就把对比要点和注意事项发我邮箱，说有问题随时问。过了两天我回头找她，依然热情专业。这种不功利、有耐心的服务，让我最终下单。

报告出来后，我对其中一个指标有疑问，邮件咨询了医学部。本以为要等几天，结果第二天就收到了非常详细的书面回复，还附上了最新的文献摘要作为参考。这种认真对待用户每一个提问的精神，必须给满分。

服务整体很好，顾问专业又热心。就是感觉价格确实有点高，虽然有医保不能报销的心理准备，但全额自费还是有点肉疼。希望以后能有一些针对经济困难患者的优惠计划或分期选择。

咨询和检测流程都很满意，出报告时间也符合承诺。但报告本身对于我这种非专业人士来说，有些部分还是太深奥了，虽然有一对一解读，但自己事后翻看时，还是觉得如果能有个更简明的“结论概述页”放在最前面，会更容易回顾。

帮我母亲预约的，她行动不便，上门采血服务非常贴心，护士手法好，母亲没受罪。后续跟进也及时。就是等待报告的那两周，心里特别焦灼，虽然知道需要时间，但还是希望能有更密集的进度更新，比如到哪个环节了，缓解等待焦虑。

顾问服务态度无可挑剔，非常专业。但可能因为我问题比较多，从初次咨询到最终下单，中间来回沟通了好几天，整体决策周期有点长。如果能在首次沟通时提供更结构化的信息清单或方案对比，或许能帮助用户更快做决定。

整体体验是好的，特别是报告解读专家很有水平。不过，预约解读的时间选择不够灵活，我想要的时段都约满了，等了好几天才排上。对于急着知道结果的病人来说，这个等待有点难熬。希望增加一些解读专家或时段。

检测服务本身没问题，但我觉得APP和官网的用户界面可以做得更友好些。比如查找报告、联系客服的入口不够明显，父母辈操作起来可能有点困难。在数字化服务体验上，还有提升空间。